Comment êtes-vous engagés sur les délais ?

Les plages horaires, priorisations et délais sont définis dans le contrat de service. Aucun engagement chiffré n'est affiché comme promesse publique.

Que se passe-t-il si je veux reprendre la main ?

Un plan de réversibilité est prévu au contrat : configurations, documentation et accès d'administration vous sont restitués. Vous gardez la propriété de vos données.

support gestion it

Support et gestion IT pour TPE, PME et ETI

La charge mentale de l'informatique du quotidien, portée par un binôme dédié qui connaît votre parc.

Voir les prestations

Demandes de niveau 1 traitées par l'agent IA: 24/7
Intervention garantie (GTI), selon le forfait: de J+1 à 2 h
Helpdesk et hébergement: France
Supervision proactive du parc (RMM): Temps réel

Microsoft Partner
Démarche ISO 27001 en option
Support et hébergement en France
Sans engagement, résiliable
Binôme dédié nommé

Ce qu'on couvre

Un support qui résout, documente et prévient

Le coeur
Un binôme dédié qui connaît votre parc
Deux interlocuteurs nommés, votre point d'entrée humain. Ils connaissent vos postes, vos comptes et vos habitudes, et portent vos demandes de bout en bout. Pas de standard anonyme à qui tout réexpliquer.
Le coeur
Une documentation tenue à jour
Procédures, accès, configurations et tickets résolus sont écrits et maintenus. Votre IT cesse de dépendre d'une seule personne : la connaissance reste, même quand un collaborateur part.
Supervision proactive (RMM)
Surveillance en temps réel des postes et serveurs. Les dérives sont détectées avant la panne et traitées à distance, souvent sans que l'utilisateur s'en aperçoive. RMM = supervision proactive du parc.
Patch et vulnérabilités
Correctifs de sécurité déployés automatiquement, vulnérabilités traitées en continu. Plus de mise à jour oubliée ni de poste laissé exposé pendant des semaines.
Livrable mensuel
Ce que vous voyez chaque mois
Un point clair : tickets traités et délais tenus, incidents récurrents, postes patchés, état du parc et décisions à arbitrer. La charge devient lisible, pas une zone d'ombre.
Un agent IA en accélérateur
L'agent IA traite les demandes courantes 24/7 dans Slack ou Teams (accès, mots de passe, niveau 1) et assiste le technicien sur le diagnostic. Il escalade le reste au binôme. Un appui, pas le produit.

Répartition des responsabilités

La frontière est écrite, pas une zone grise

Géré par votre binôme

La charge opérationnelle du quotidien.

L'assistance aux collaborateurs (binôme humain et agent IA) sur le périmètre signé
La supervision proactive (RMM) et la qualification des alertes
Le déploiement des correctifs et le traitement des vulnérabilités
L'inventaire et la documentation du parc : comptes, licences, accès

Vos arbitrages

Vous gardez la décision et les priorités.

La validation des changements sensibles et des exclusions
Les arbitrages budgétaires et la priorisation de la roadmap IT
Le choix du périmètre et des outils métier

Achat & Leasing jusqu'à 36 mois

Matériel informatique au bon prix : achat ou leasing, livré configuré en 24h

300 000 références d'ordinateurs PC & Mac, téléphones, écrans, périphériques, accessoires, bornes Wi-Fi, NAS, stations IA, licences logiciels, ... : nous vous aidons à acheter le bon matériel à un tarif préférentiel, livré et déjà configuré pour vos collaborateurs en 24h.