Questions fréquentes
Tarifs, engagement, SLA, sécurité, données : cherchez, filtrez, tout est là.
Aux TPE, PME et ETI françaises qui veulent un support IT et une cybersécurité aux petits soins, sans monter d'équipe interne. Vous gardez un interlocuteur dédié qui connaît votre maison ; nous prenons en charge le helpdesk, la sécurité et le parc au quotidien.
Trois durées au choix : 12 mois au tarif de base, 24 mois avec 8% de remise, 36 mois avec 15% de remise. Le règlement se fait annuellement. Plus vous vous engagez, plus vous économisez, et votre tarif reste gelé sur toute la durée.
Nos délais sont contractuels : garantie de temps d'intervention (GTI) et de rétablissement (GTR) inscrites au contrat et mesurées au ticket. En cas de dépassement, nous priorisons la remise en service et le détail vous est restitué, chiffres à l'appui, dans le reporting mensuel.
Oui, et on y tient. Hébergement OVHcloud à Gravelines et Roubaix, sauvegardes à Strasbourg, aucun transfert hors UE.
En toute transparence : vos données sont traitées en Union européenne, ne servent jamais à entraîner des modèles, et les logs sont purgés au bout de 90 jours.
Bien sûr, et c'est le cas le plus fréquent. On démarre par un audit gratuit à J0, puis un transfert en douceur sur 30 jours, avec un double-run de 15 jours aux côtés de votre prestataire actuel. Résultat : zéro trou de couverture, vous ne sentez pas la bascule.
Oui, vraiment. Deux experts nominatifs, que vous joignez en direct, qui connaissent votre parc, vos process et vos petites exceptions. Quand l'un prend des congés, notre centre d'opérations (SOC) assure la continuité sans rupture.
Préavis de 60 jours, sans frais de sortie hors période minimale. Restitution chiffrée de toutes les données, runbooks, inventaires. Accompagnement de la transition vers votre nouveau prestataire inclus.
Les prix sont affichés HT, par poste et par mois. La TVA en vigueur (20%) s'applique selon votre régime fiscal. Vous êtes facturé selon la périodicité choisie.
Oui, vers le haut à tout moment : la montée en gamme (Core vers Advanced vers Signature) est immédiate et facturée au prorata dès le mois suivant. La descente de gamme, elle, se fait à l'échéance annuelle.
Cela dépend de l'option : chacune précise ses tiers compatibles dans le configurateur de devis. Certaines renforcent Core (comme l'EDR Cyber Containment+ ou l'astreinte 24/7, déjà couvertes par Advanced et Signature), d'autres s'ajoutent à toutes les formules.
Trois offres : Core à 49 € HT, Advanced à 69 € HT et Signature à 89 € HT par poste et par mois (base engagement 12 mois). Le tarif baisse avec la durée : -8% sur 24 mois, -15% sur 36 mois. Le devis en ligne calcule votre tarif exact en 2 minutes.
Oui. La formule mensuelle sans engagement est disponible avec une majoration de 10% sur le tarif de base ; il existe aussi des périodicités trimestrielle (+8%) et semestrielle (+3%). Les tarifs publiés s'entendent pour un engagement de 12, 24 ou 36 mois.
Non. La simulation est gratuite et sans engagement : vous répondez à quelques questions, vous recevez la recommandation et le récapitulatif par email, et vous pouvez réserver un audit gratuit de 30 min. Aucune carte bancaire n'est demandée.
Chaque offre inclut un volume de tickets par poste et par mois : 3 avec Core, 5 avec Advanced et 8 avec Signature. De quoi couvrir largement l'usage constaté en TPE/PME ; si votre usage est atypique, on en parle et on ajuste l'offre.
Avec Core : hotline 7h-19h du lundi au vendredi, prise en charge d'un incident critique en 1h (GTI) et rétablissement en 4h (GTR). Avec Advanced et Signature : hotline 24h/24 7j/7, GTI 30 min et GTR 2h. Ces délais sont contractuels et mesurés au ticket.
Vous êtes facturé selon la périodicité choisie (annuelle pour les engagements 12/24/36 mois), par virement ou prélèvement : la carte bancaire n'est pas requise. Les prix sont affichés HT, la TVA en vigueur s'applique selon votre régime fiscal.
Les termes techniques,
expliqués simplement.
Nous connectons un agent IA à vos outils de discussion (Slack, Teams, ...) que vos équipes peuvent interroger 24/24h· 7/7j pour résoudre des tickets N1 (ex. mot de passe Windows oublié).
L'antispam filtre les courriels indésirables et malveillants (phishing, pièces jointes piégées) avant qu'ils n'atteignent vos boîtes. Requiert Microsoft 365 Business Premium, sinon pris en charge en option.
Deux fois par an, nous réalisons un état des lieux complet de votre sécurité informatique et vous remettons un plan d'action priorisé.
- Analyse des vulnérabilités
- Revue des accès et des sauvegardes
- Recommandations classées par priorité
- Suivi des actions précédentes
Avec Signature, vous avez toujours le même binôme d'experts au téléphone. Plus besoin de tout réexpliquer à chaque appel.
- Deux interlocuteurs nommés et joignables
- Connaissance fine de votre parc et de vos enjeux
- Continuité de service garantie
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Le DNS (Domain Name System) traduit les noms de domaine lisibles (ex. autens.ai) en adresses IP. Sa sécurisation protège contre le filoutage et les redirections malveillantes.
L'EDR (Endpoint Detection and Response) est un antivirus nouvelle génération qui détecte les comportements suspects, pas seulement les virus connus. Le SOC (Security Operations Center) est l'équipe qui surveille les alertes 24h/24, 7j/7 et réagit en cas d'attaque.
- Détection comportementale des rançongiciels
- Isolement automatique d'un poste infecté
- Analyse humaine des alertes critiques
- Opéré via votre licence Microsoft Business Premium
Le filtrage DNS/web bloque l'accès aux sites malveillants ou non conformes directement au niveau de la résolution DNS. Requiert Microsoft 365 Business Premium, sinon pris en charge en option.
L'analyse forensic (investigation numérique) reconstitue le déroulement d'un incident de sécurité : point d'entrée, données touchées, persistance. Elle guide la remédiation et répond aux obligations légales.
La GTI (Garantie de Temps d'Intervention) est le délai maximum entre l'ouverture de votre ticket et sa prise en charge par un technicien.
- Core : sous 1 jour ouvré (J+1)
- Advanced : sous 4 heures
- Signature : sous 2 heures
La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) est le délai maximum pour rétablir un service interrompu, en heures ouvrées.
- Core : 2 jours ouvrés
- Advanced : 1 jour ouvré
- Signature : 1/2 journée ouvrée
Le Helpdesk est votre point de contact unique pour toute demande ou incident informatique : un premier niveau (N1) traite les demandes courantes, un second niveau (N2) prend le relais sur les cas complexes.
L'ISO 27001 est la norme internationale de management de la sécurité de l'information. Nous pilotons votre mise en conformité étape par étape.
- État des lieux et analyse des écarts
- Plan d'action et politiques de sécurité
- Préparation aux audits de certification
- Suivi continu
Le MDM (Mobile Device Management) nous permet de configurer, sécuriser et dépanner vos postes Apple et Windows à distance, sans déplacement.
- Inventaire automatique du parc
- Déploiement de logiciels et de mises à jour
- Verrouillage ou effacement à distance d'un appareil perdu ou volé
- Application des règles de sécurité de l'entreprise
Microsoft 365 Business Premium (MBP) est une licence qui inclut déjà vos outils de sécurité : EDR (Defender for Business), anti-phishing, gestion de parc (Intune) et accès sécurisé.
Vous payez ces outils à Microsoft via votre licence. Autensai les opère et les supervise pour vous : vous ne payez pas l'outil deux fois, vous payez l'expertise et le pilotage par-dessus.
Gérez le départ d'un collaborateur : désactivation des licences, archivage des e-mails et du Drive, redirection des messages, et check-list de sortie d'effectif. Zéro accès orphelin, aucune donnée perdue.
onboarding
Le patch management automatise le déploiement des correctifs de sécurité sur vos postes et serveurs, pour fermer les failles connues avant qu'elles ne soient exploitées.
Un pentest (test d'intrusion) consiste à attaquer volontairement votre système, dans un cadre maîtrisé, afin d'identifier et corriger les vulnérabilités avant un vrai attaquant.
La sauvegarde PC/Mac protège les données locales de vos postes (documents, profils). Jusqu'à 100 Go inclus de données, puis 5€/mois par tranche de 100 Go supplémentaire.
La supervision surveille en continu la santé de votre parc (disponibilité, espace disque, charge, sauvegardes) et alerte avant que l'incident n'impacte vos équipes.
Tickets inclus pour chaque poste, par mois, mutualisé sur l'ensemble de l’organisation. EX. 10 postes, 3 tickets/Poste = 30 tickets à consommer chaque mois.
Le vCISO (virtual Chief Information Security Officer) est un responsable de la sécurité à temps partagé. Vous bénéficiez de l'expertise d'un RSSI quelques jours par mois, sans embaucher un cadre à temps plein.
- Définition de la stratégie de sécurité
- Pilotage de la conformité (ISO, NIS2, RGPD)
- Interlocuteur de votre direction et de vos assureurs
- Inclus 2 jours/mois dans Signature