Le support de niveau 1, résolu à 98%.
L'IA traite les demandes répétitives du helpdesk. Vos collaborateurs obtiennent une réponse immédiate, vos techniciens se concentrent sur les cas complexes.
- Auteur
- Équipe Autensai
- Temps de lecture estimé
- 1 min de lecture
Réinitialisation de mot de passe, accès à une application, question récurrente : la majorité des tickets de niveau 1 suivent des schémas connus. L'IA les traite en continu, sans file d'attente.
Notre helpdesk atteint 98% des demandes de niveau 1 résolues automatiquement. Les 2% restants, plus sensibles, remontent à un technicien humain, avec tout le contexte déjà collecté.
Le gain n'est pas que la vitesse. C'est un GTI (garantie de temps d'intervention) tenu, des SLA contractuels, et des collaborateurs qui n'attendent plus des heures après avoir déclaré un incident.
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